Merci Air Europa !

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uxIl est parfois des contacts qui redonnent espoir en la nature humaine…C’est lorsque l’on est dans la difficulté que l’on apprécie d’autant plus l’aide que nous apporte des fois des personnes désintéressées.

Pourquoi « Merci Air Europa » ? Eh bien voila…

Mon épouse, actuellement à Lima, devait rentrer samedi. Nous avions acheté son vol sur Internet dans une agence, dont je tairais le nom, mais qui ne nous a pas précisé que ce billet n’est pas modifiable. Un très douloureux événement familial oblige mon épouse à rester plus longtemps que prévu et donc à repousser la date de retour du billet. L’agence, contactée m’a simplement dit qu’elle ne pouvait rien faire, n’a pas cherché d’ailleurs à m’aider à trouver une solution et m’a simplement conseillé de contacter la compagnie.

J’ai donc contacté le service client d’Air Europa Paris et après avoir très peu attendu (j’ai été très agréablement surpris), je suis reçu par une charmante demoiselle qui a compris mon problème, la difficulté dans laquelle se trouvait mon épouse et mon désarroi d’avoir à repayer un billet parce que l’agence ne m’avait pas prévenu (merci internet).
Frédérique (merci beaucoup Frédérique) aurait pu simplement me répondre qu’elle ne pouvait rien et passer au client suivant qui allait lui aussi se plaindre ou lui poser un autre problème, mais, et c’est là toute la différence entre les gens désespérants et les gens « biens », elle a cherché à me faire bénéficier d’un geste commercial et m’a déplacé le billet retour alors que ce n’aurait pas du être possible.

Je voyageais déjà avec Air Europa et ce sont des choses comme celle là qui vous fidélisent et qui font que vous ne vous sentez pas seulement comme un numéro de dossier, un soucis important pour nous si rapidement résolu, je n’ai pas l’habitude…ça c’est du service client…

Je tiens à remercier Frédérique et sa responsable (merci mesdames, vous avez fait des heureux).
Avec tous les événements que nous vivons actuellement, les informations qui nous montrent que nous vivons dans un monde de fous, sans humanité, des rencontres comme celle ci, font beaucoup de bien.

Alors encore une fois merci à Frédérique et à Air Europa !

Alain du Pérouenfrance, alain.orsay (at) gmail.com

ux

3 Comments on Merci Air Europa !

jaja said : 3 years ago

En même temps, quand on achète un billet d'avion, c'est comme pour le reste, on lit les CGU.

Nelly Faucheron said : 6 years ago

Faut il préciser que désormais les prix des billets vendus directement sur les sites des compagnies aériennes, Air Europa, Iberia, AirFrance KLM sont aussi interessants que ceux vendus sur les sites comparateurs et autres agences. De plus si probleme de grève ou autres problemes , vous êtes prix en charge depuis l'aéroport ce qui n'est pas le cas lorsque le billet a été acheté sur un site sous traitant. Avantage Air Europa, deux valises de 23 kg, une seule pour les autres compagnies.

Francois Denizot said : 6 years ago

Il y a des gestes comme ceux là qui mérites d'être soulignés, Pérou en France qui vie sans aucune publicité, est fière de temps à autre, d'appuyer une initiative commerciale telle que celle-là et sans rien demander en retour, nous le précisons. Nos lecteurs apprécieront.

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